أعلن الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية أنه في إطار زيادة الاهتمام بالمواطنين والعمل علي حل مشاكلهم بأسرع وقت تم تشكيل غرفة عمليات دائمة بديوان عام الوزارة وبمديريات التموين بالمحافظات للتعامل مباشرة مع طلبات المواطنين فيما يخص السلع الغذائية والاسعار وكافة الخدمات المقدمة من الوزارة والتي ترد عن طريق الخط الساخن للوزارة وهو 19280 أو الخط الساخن 16528 والموقع الالكتروني لمركز المعلومات ودعم أتخاذ القرار وهوwww.shakwa.eg  مشيرا الي أنه سوف يتم أصدار  تقريرا أسبوعيا عن نشاط هاتين الخطين والموقع الالكتروني فيما تلقي من أتصالات والتي تم حلها والجاري أتخاذ أجراءات بشأنها 

جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية مع المهندس حسام الجمل رئيس مركز المعلومات ودعم إتخاذ القرار بمجلس الوزراء وحضره الدكتورة نعايم سعد زغلول مدير الاعلام والعلاقات العامة بمركز المعلومات ومحمود دياب المستشار الاعلامي والمتحدث الرسمي لوزارة التموين والمهندس ضياء الدين محمد رئيس مركز المعلومات بوزارة التموين ورشا حمدي واحمد كمال معاوني وزير التموين وايفون سعد رئيس الادارة المركزية لشئون مكتب الوزير 

وأكد الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية أن الهدف من هذه الخدمة الجديدة هو الاستفادة من البنية التكنولوجية بمركز المعلومات ودعم إتخاذ القرار بمجلس الوزراء في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين من خلال زيادة خدمات الخط الساخن للوزارة الذي يتلقي شكاوى المواطنين في كافة الخدمات التي تقدمها الوزارة سواء في منظومتي الخبز أو السلع التموينية أو البوتاجاز وغيرها وأيضا الاستفادة من تكنولوجيا مركز المعلومات بمجلس الوزراء